Se connecter pour se comprendre

• Comprendre et expérimenter ce qu'est la CNV
• Découvrir comment utiliser des outils de la CNV dans les situations concrètes d'interaction professionnelle : régulation de tensions avec le public accueilli, communication en équipe, écoute empathique, expression de soi, formulation de demandes claires et développement de la coopération.

• L'importance de l'intention dans la CNV. Identifier son objectif dans la communication
• Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiments, besoins, demandes
• Le lien entre émotions et besoins fondamentaux
• Identifier les besoins qui s'expriment derrière les comportements pénibles
• Le processus de dialogue pour réguler les tensions : écoute empathique et expression authentique
• Transformer les jugements et critiques
• Le langage qui facilite la coopération: faire des demandes claires, réalistes et négociables

Dans un cadre bienveillant et respectueux de chacun.e, les stagiaires pourront expérimenter les outils à travers des jeux, exercices pratiques et mises en situation.