Formation

Communiquer pour mieux travailler en équipe

La communication au service de la coopération

Malentendus, non-dits, préjugés, absence de communication peuvent nuire au travail d'équipe. Cette formation vise à donner des outils pour mieux se comprendre, améliorer sa façon de communiquer et oser s'exprimer en cas de conflit.

Objectifs

À l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

Reconnaitre 4 profils de communicants différents, identifier le leur et adapter leur communication à ces profils
Identifier les conditions et les critères d’une communication qui favorise la coopération
Transformer une critique, un reproche en un échange constructif
S’exprimer de manière à être compris.e, dans le respect de l’autre et de soi
Choisir d’orienter la discussion vers l’écoute et le dialogue, en cas de malentendus ou de tensions avec un.e collègue

Programme / thématiques abordées

Identifier son profil de communication privilégiée avec la méthode des 4 couleurs. Repérer les autres profils et savoir adapter sa communication en fonction de ceux-ci
Mise en évidence ce qui fonctionne bien/ moins bien dans la communication. Le triangle dramatique de Karpmann et comment l'éviter
L'apport de la Communication Non Violente pour transformer une critique en un échange constructif
Mise en pratique de la communication assertive à travers des situations concrètes
Le processus de dialogue, l'écoute active, la reformulation. Les bonnes pratiques face à un bénéficiaire qui se critique ou se plaint du service